28 πράγματα που έμαθα ενώ εργαζόμουν για το Lululemon Athletica

Lululemon Athletica

Δούλευα στο διάσημο Lululemon Athletica για ενάμιση χρόνο. Έμαθα περισσότερα από όσα ήθελα να μάθω για την ανθρώπινη φύση και, φυσικά, τα καθαρά ελαστικά παντελόνια. Δεν μου συνέβη όλα αυτά, αλλά το έχω δει από πρώτο χέρι.

1. Κάθε εταιρεία έχει κακά μήλα. Το πρόβλημα με το Lululemon είναι ότι μεταμφιέζονται εύκολα σε χαμόγελα, όμορφα πρόσωπα και μικρά λόγια. Δεν ανακαλύπτετε για το γενικό πρόβλημα με τους δύο διευθυντές, μέχρι να είναι πολύ αργά.

2. Όταν αντιμετωπίζετε ένα κακό μήλο, συμφωνήστε με όλα όσα λένε αλλιώς θα κάνουν τη ζωή σας μια ζωντανή κόλαση. Στο σημείο που αφήνεις μια εταιρεία που κάποτε αγαπούσες. Ο διευθυντής του καταστήματος με κατηγόρησε τακτικά ότι έκανα και έλεγα πράγματα που δεν είπα ποτέ και ήταν πολύ κουραστικό για να το χειριστώ. Χαμογέλασε ακόμη και όταν άρχισα να κλαίω.

3. Το Lululemon έχει τη δική του γλώσσα και αν δεν το μιλάς άπταιστα, καλή τύχη γίνεται αποδεκτή από τους ανθρώπους που σε προσέλαβαν. Οι άνθρωποι που μπορούν να το μιλήσουν πολύ καλά και πραγματικά πιστεύουν σε αυτό ονομάζονται 'Lululicous'.

4. Εάν είστε άντρας, φίλοι παιδικής ηλικίας με το αφεντικό σας ή / και απορροφάτε, θα ανεβείτε στη σκάλα ανεξάρτητα από το τι. Οι εσωτερικές προωθήσεις βασίζονται συνήθως μόνο στην επιθυμία με το αφεντικό σας, και σε μια εταιρεία που είναι 95% γυναίκες, έχει να κάνει με το αν μπορείτε να πετάξετε τη γραμμή με ασφάλεια.



5. Σχεδόν κάθε εσωτερική προώθηση συμβαίνει επειδή κάποιος είναι φίλος με τον τοπικό διαχειριστή, διαχειριστή καταστήματος ή βοηθό διαχειριστή καταστήματος.

6. Δεν θα προωθηθείτε εάν είστε φίλοι με τους συνεργάτες πωλήσεων. Έχω ενθαρρυνθεί πολλές φορές να διακόψω τους κοινωνικούς δεσμούς με τους ανθρώπους με τους οποίους συνεργάζομαι για να έχω την ευκαιρία να μεγαλώσω στην εταιρεία.

7. Ένας διευθυντής καταστημάτων έφυγε πραγματικά με την πληρωμή της αδερφής του 25% περισσότερο από τους υπόλοιπους από εμάς. Μπορούν να αλλάξουν την αμοιβή σας ανάλογα με το πόσο σας αρέσουν. Συνήθως τροποποιούν την πληρωμή σύμφωνα με την επιθυμία κατά τη διάρκεια της σεζόν με κάρτα αποτελεσμάτων, αλλά συμβαίνει επίσης όταν σας προσλαμβάνουν για πρώτη φορά.

8. Ένας διαφορετικός διαχειριστής καταστήματος δεν του άρεσε ένας από τους διαχειριστές δαπέδων και άλλαξε τις συναντήσεις σε πρωινά επειδή δεν μπορούσε να πάει εκείνη τη στιγμή για ιατρικούς λόγους. Τότε της είπαν ότι δεν ταιριάζει στο ρόλο της ως διαχειριστής δαπέδων και πρέπει να παραιτηθεί.

9. Οι διαχειριστές καταστημάτων αλλάζουν κάθε 6 μήνες. Είναι μια αγχωτική δουλειά, αλλά συνήθως απλώς προωθούνται ή απολύονται. Ένας συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών (ή «εκπαιδευτικός») που βρισκόταν στο κατάστημα για 5 χρόνια μου είπε ότι δεν με νοιάζει ποιος ήρθε - πάντοτε ζει περισσότερο από τη διαχείριση και πρέπει απλώς να είναι κάτω από το ραντάρ τους.

10. Μπορούν να σας κατηγορήσουν ότι έχετε μια κακή εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών ακόμα και όταν δεν υπάρχουν πελάτες στο κατάστημα. Δεν έχει σημασία ακόμη και αν η λογική είναι λανθασμένη - θα βρουν έναν τρόπο να σας κάνουν να φύγετε αν δεν σας θέλουν εκεί. Ονομάζεται «προπονητής» με όρους Lululemon.

11. Η σεξουαλική παρενόχληση δεν τους απασχολεί εάν αποχωρήσατε από την εταιρεία εξαιτίας αυτής. Στην πραγματικότητα, εάν είστε άντρας και λέτε ακαθάριστα πράγματα σε άλλους υπαλλήλους, είναι πιο πιθανό να σας ωφελήσει από οτιδήποτε άλλο - πιθανότατα θα μεταφερθείτε σε διαφορετικό κατάστημα όπου προωθείτε έναν μήνα αργότερα (αυτό πράγματι συνέβη πολύ στο απογοήτευση των καλών μήλων στην εταιρεία). Εκτιμούν ευθεία αρσενικά πάνω από οποιονδήποτε άλλο τύπο εργαζομένου - το να έχεις ένα πέος είναι σαν μια συνεχή δωρεάν κάρτα 'έξοδος από τη φυλακή'. Ω και αν είστε ο κατηγορούμενος - θα χαρακτηριστείτε ως δημιουργός προβλημάτων και κάποιος που ασχολείται με 'συνομιλία στο παρασκήνιο'.

12. Η συνομιλία στο παρασκήνιο (δηλαδή κουτσομπολιό) θα σας απολύσει. Παρά το γεγονός ότι οι συναντήσεις διευθυντών αποτελούνται κυρίως από συνομιλίες ιστορικού για τους υπαλλήλους τους. Διατυπώνεται εκ νέου ως «συζήτηση για την ανάπτυξή τους». Θα συζητήσουν την προσωπική σας ζωή, με ποιον είστε φίλοι στο κατάστημα - ακόμα και πόσα σκυλιά έχει η μητέρα σας. Όλα στην ώρα της εταιρείας.

13. Δεν πουλάμε ρούχα, «εκπαιδεύουμε». Είναι μια συνομιλία στο παρασκήνιο να λέμε ανοιχτά ότι δεν σας αρέσει ένα προϊόν. Είναι επίσης μια συνομιλία στο παρασκήνιο για να αναφέρουμε ότι χρειάζεστε περισσότερες ώρες σε έναν άλλο συνεργάτη.

14. Κατά τη διάρκεια μιας πρωινής συνάντησης, ο διευθυντής θα αναφέρει ποια ρούχα ταιριάζουν ποιος ταιριάζει και τι δεν θα λειτουργήσει τόσο καλά. Μία φορά μου είπαν ότι δεν πρέπει να αγοράσω κάτι γιατί δεν είμαι μεγέθους 6 - μπροστά σε 5 άλλους συναδέλφους.

15. Εάν έχετε μέγεθος 6, τότε θα σας δοθούν δωρεάν ρούχα για να φορέσετε, που ονομάζονται 'προσφορές'.

16. Η εταιρεία προσελκύει καταπληκτικούς ανθρώπους. Μετά από ένα χρόνο, είτε αποχωρείτε είτε προσπαθείτε να γίνετε διευθυντής. Δεν υπάρχουν πολλοί άνθρωποι που μένουν χωρίς να θέλουν να προωθηθούν.

17. Τα κεντρικά γραφεία νοιάζονται. Δωρεάν απολαύσεις, υπέροχα οφέλη για την υγεία, δωρεάν μαθήματα γυμναστικής - το ονομάζετε, θα το κάνουν για εσάς. Το πρόβλημα είναι ότι τα κεντρικά γραφεία δεν μπορούν να δουν τα φρικτά πράγματα που ξεφεύγουν από τους διευθυντές.

18. Εάν χάσετε να μιλήσετε με έναν επισκέπτη, θα σας ζητηθεί από έναν διευθυντή. Αλλά μόνο αν δεν σας αρέσουν.

19. Μου είπαν κάποτε ότι μου επιτρέπεται να αμφισβητώ τις διαδικασίες καταστημάτων αλλά όχι να τις αμφισβητώ. Ακόμα δεν είναι σαφές σχετικά με τη διαφορά.

20. Εξαρτάται απόλυτα από τη διακριτική ευχέρεια ενός διευθυντή για το αν θα σας προσλάβει πίσω, θα σας μεταφέρει ή πώς θα σας συζητήσουν σε άλλο κατάστημα. Και θα σας χαμογελούν ανεξάρτητα από το αν σας δίνουν κακή αναφορά ή όχι. Αν και, συνήθως δεν σας απαντούν καθόλου αν δεν σας αρέσουν.

21. Η Lululemon θα κάνει σχεδόν τα πάντα για τους πελάτες της. Είναι επίσης πιο πιθανό να πάρετε αυτό που θέλετε αν είστε αγενής σε αντίθεση με το ωραίο, γιατί πρέπει να πούμε ναι όποτε ο πελάτης αναστατώνεται ανοιχτά. Κοστίζει περισσότερο την εταιρεία να πει όχι αρχικά στο κατάστημα και να ασχοληθεί με ένα παράπονο καταστήματος στα κεντρικά γραφεία παρά απλώς να πει ναι. Μην ξεχνάτε το γεγονός ότι αυτός ο πελάτης απλώς σας φώναξε για 15 λεπτά για κανέναν άλλο λόγο από το γεγονός ότι έχασε τα Starbucks τους - παίρνουν αυτό που θέλουν.

22. Τα ρούχα είναι πραγματικά πολύ δροσερά. Είναι ακριβό ναι, αλλά τις περισσότερες φορές, αξίζουν τα χρήματά σας. Αγαπώ ακόμα το καινοτόμο Lululemon, παρά το σκάνδαλο.

23. Θα επαναφέρουν το προϊόν με βάση ζητήματα ποιότητας. Αλλά τότε θα στείλουν το ίδιο αντικείμενο στα καταστήματα 3 μήνες αργότερα με διαφορετικό όνομα. Θα μπορούσε να είναι ένα αθώο λάθος, αλλά δεν είμαι τόσο σίγουρος.

24. Οι εργαζόμενοι προπονούνται σε συναντήσεις καταστημάτων - είναι πραγματικά καταπληκτικό. Το Lululemon βρίσκεται μπροστά από την καμπύλη όταν αναγνωρίζει πόσο σημαντική και σχετική υγεία είναι στο χώρο εργασίας.

25. Αστεία, η εμφάνιση δεν είναι τεράστια προσφορά μόλις προσληφθείτε. Δεν μου ζητήθηκε ποτέ να φορέσω μακιγιάζ ή να κάνω τα μαλλιά μου όταν δούλευα στο Lululemon. Θα προσλάβουν λιγότερο ελκυστικούς ανθρώπους εάν έχουν εκπληκτικά προσωπικά δεδομένα. Δεν είναι τόσο επιφανειακό όσο πιστεύουν όλοι. Τις περισσότερες φορές, εάν αισθάνεστε υπέροχα και ενεργείτε χαρούμενοι, δεν το κρατούν εναντίον σας εάν κερδίσετε βάρος.

26. Ενώ δούλευα στο Lululemon, η πλειονότητα του καταστήματός μου ήταν δυσαρεστημένη. Διαμαρτυρήθηκαν συνεχώς και μετά έβαλαν χαμόγελα μόλις ένας προπονητής πλησίασε. Εάν είστε ευαίσθητοι και αισθάνεστε ενσυναίσθηση, είναι ένα πολύ δύσκολο μέρος για να εργαστείτε.

27. Ανεξάρτητα από το πόσες δωρεάν προπονήσεις παίρνεις, αν το αφεντικό σου είναι σκύλα, θα γυρίζεις σπίτι κάθε μέρα ούτως ή άλλως.

28. Για πολλούς ανθρώπους, είναι αυτό που κάνετε. Οι άνθρωποι που εργάζονταν με την εταιρεία για χρόνια δεν σταμάτησαν ποτέ να με εκπλήσσουν για τη θετική και απροσεξία τους. Χτύπησα από μένα 6 μήνες - ωστόσο, όλοι μπορούμε να μάθουμε κάτι από αυτή τη στάση.